問問題與找答案《經理人月刊》2012年11月號

一個實驗中的數位媒體部門，歷經兩年摸索後，在今年做明年預算時，被我要求虧損金額必須減半，主管完全不能接受這個指令，他告訴我，他想不出能讓虧損減半的方法。

「如果你想不出能讓虧損減半的方法，那我會結束這個部門，因為這個單位是你一手創立，沒有人會經營，你如果沒辦法，我們就『認輸』了。」我把他逼到絕路，不得不面對問題。

面對這個艱難的任務，他腦中一片空白。我嘗試幫他問問題、尋找解答。

什 麼會影響盈虧？收入與支出。收入能增加、支出能減少嗎？一定要。收入有那些項目？那一個項目最有可能增加？支出有那些項目？那一個項目最有可能減少？接著 選出最有可能增加的收入項目，那就是未來的營運策略重點，然後再問：這個營運重點項目，客戶在那裡？為什麼要買單？願意用什麼價錢購買？有需求的客戶是多 少？回答這些問題之後，產品已經清楚，市場規模也逐漸明朗。

接著就要問怎麼做。銷售人員夠不夠？好不好？有沒有好的銷售主管？銷售人員的專業夠不夠？要怎麼訓練？要不要增加好手？……

問完收入面，開始檢視支出面。主要的支出包括那些？這個問題很容易回答：因為70%的支出都是人事。那人員能不能減少？當然要減少，因為增加收入不可預期，但減少支出有決心必然可完成。那誰要離職？我看這位主管露出難色，顯然每一個人都對他很重要。

我建議他換個方向問問題。根據之前的營運設定，那些工作一定要存在？而完成這些工作的最小規模是多少人？那些工作可合併、或暫時忽略？

我再建議他，用一個最小的規模，譬如20人（現有團隊約40人）為前提，問那一個是最重要的人，然後進行排序……

我問完了許多問題後，我要他回去思考，過了兩天，他告訴我，他找到方向了。

這是一個典型的案例，當工作者面臨複雜而麻煩的情境時，如何透過問問題，然後尋求有效解決的方法，是每一個工作者必須學會的技能。

愈麻煩的情境，一定隱藏著許多複雜的元素，要有效處理，拆解問題、轉換思考就是最有效的方法。

在前述案例中，我先把問題，拆解成許多小問題，然後尋找可能的關鍵解決點，並集中心力，針對此一問題進行解決。

其次是變換思考，如果原有的工作邏輯及策略正確，事情早就解決了，因此處理複雜、麻煩的事，要先改變假設，變換思考，例如原來40人的團隊，改變成20人，就是假設前提變動，接著思考要變，策略要變，方法也要變。

學會問問題是工作者能力提升的關鍵。

一小時的實踐勝過24小時的空想(摘錄於戴晨志幽默加油站電子報 2010.1.7)

用心、細心的人，心中就會充滿信心。成敗靠用心，輸贏靠細心！人不能只是空想。

我們要做思想的主人，也要做具體實踐的人。俗話說：「一日之計在於晨。」

 

我的名字當中，有一個「晨」字，大概就是我爸媽希望我在早晨時，有志氣、肯早起，

 

儘快多讀書、多做事。所以，我是個早起的人，平常不熬夜，寫作的時間，也多半是在早晨，

 

因為，早晨是我的頭腦最清醒、最清楚的時候。也因此，我算是一個「早晨有志氣」、「晚上沒啥志氣」的人，哈！

 

不過，關於「一日之計在於晨」這句話，我倒覺得不是很正確，因為，一大早清晨時，

才來開始規劃一天要做什麼，是有點慢了。我有個習慣，每天晚上除了要檢視「今天該做的事，做完了沒」之外，

我也會在睡覺之前，把明天所該做的事，列一張清單，清楚地寫下「明天該做的事」。

所以，我會說──「一日之計在昨夜。」因為，早上如果睡得很晚，爬起來時，

腦袋還迷迷糊糊，要趕車上課、工作，哪裡還記得今天一整天要做哪些事？

沒有事前的明確計劃，可能就會出紕漏、會遺忘一些該做的事！

真的，「一日之計在昨夜」，假如我們在睡前已確定寫下明天該做哪些事，

我們心裡就會很篤定、很踏實，也會睡得很安穩，而不會在明天早上瞎著急、遺東忘西。

這，也就是所謂──「成敗靠用心，輸贏靠細心。」用心的人、細心的人，心中就會充滿更多的信心，

也會在天亮清晨的一大早，自信、愉快地開始經營一整天的時間。

在《秘密》一書中，提到所謂「吸引力法則」；作者在書中強調──一個人就像一塊強而有力的磁鐵，

會將腦中所想的、所要的，慢慢地吸引到自己身邊。

所以，我們所想的、所要的，所發生、所成就的事物，常常來自我們腦中的思想。

真的，「思想」使人有思惟、有方向、有計劃！但，想，不能是「空想」。我們要做思想的主人，

也要做具體實踐的主人。因此，「一小時的實踐，勝過二十四小時的空想！」多想想「吸引力法則」啊！

我以前三專畢業，我想出國，考托福，鍥而不捨，考了八次，終於通過考試。

我想申請美國大學，從三專直攻研究所，我做到了，也在一年半後畢業了。

我想當電視記者，我以第一名考上了。

我想申請美國大學博士班，我做到了，也三年畢業，拿到學位了！

我想在大學教書，我當上了系主任了。

我想辭職，專職寫作，成為專業作家，我也這麼做了，也做出了一些不錯的成績！

 

真的，「吸引力法則」告訴你我──你的心，開始思考、建構藍圖，

 

也積極去做、去實踐，那麼，你所想要的東西，就會逐漸地被你吸引到自己的身邊，

 

你就是一個「實踐夢想、美夢成真」的人了！

 

【成就自我 教戰守則】

 

中國大陸有一名女企業家李惠，到了四川大學的校園裡，在地上擺出了擦鞋工具，

親自為大學生來「免費擦鞋」。她，為什麼要這麼做呢？因為李惠出生於貧困家庭，

小學畢業後，就輟學到外地工作；她在建築工地幫人煮飯、幫人帶小孩、也學過裁縫。

後來，她隻身到成都擺地攤，也以修拉鍊、擦皮鞋為生。在賺了一些錢和積蓄之後，

她租了一個小店面，幫別人修鞋和乾洗衣服的服務。幾年下來，她的工作越做越大，

甚至在全中國各地開設分店。如今，她在大陸擁有二千多間的乾洗、擦鞋的連鎖店。

李惠說，她曾經到人力市場招募工作人員，可是一般大學生沒興趣做「補鞋匠」，

 

有些人做了沒幾天就辭職了。所以，她親自蹲下來幫大學生擦鞋，

 

以行動告訴面臨就業的大學生：「工作沒有高低貴賤之分，小事業也可以變成大事業。」

 

只要放下身段，有目標、堅持信念，一定會成功。

●不能好高騖遠、眼高手低，凡事從卑微細節中開始學習──求職、工作先從見習、

從微小處學起；就像許多電影巨星，都是從臨時演員、跑龍套開始做起。

只要有目標、有志氣、工作用心細心，連幫別人擦鞋也能成為大老闆呀！

●慧眼抓機會，慧根拚職場──大學生在校時，可以多找機會打工、工讀、實習；

畢業後，不能長期在家待業。人，就是要有企圖心，也要「學習力」、「精進力」，

讓自己在職場上脫穎而出。所以，要用「慧眼」抉擇自己的工作，也用「慧根」來展現你的實力。

●小事當大事做，沒事盡量找事做──在工讀或見習時，請記得，要把每件小事盡力做好；

這，也就是「小事當大事做」的心態；而且沒事，就要盡量多開口，

主動去找事情來做。輕鬆，並不是最好的。輕鬆、沒事做，你就學不到經驗；主動找事來做，就一定學習更多。

●做大人物之前，先要當小人物；成就大事之前，一定要先做小事──沒有一個人，

一開始就是「大人物」的。稱職地做好「小人物」的角色，才能被看見、被肯定，

才能被賦予重任，而逐漸成為大人物。所以，先做好每一件小事，才能成就大事，才能成為大人物呀！

認清自我，馬力全開 (摘錄於學習電子報第64文章)

改變自己的觀念，加入一個成功的環境；多看一些足以啟發自我的好書用盡您所能想到的好主意，

來尋求足以激發您潛能的方式。讓自我設限的想法在您身上結束，為下一代營造無限成功機會的新領域。
但願此則故事能成為您自己這部凱迪拉克的鑰匙，經由您的省思，只需輕輕扭轉您的態度，

點燃邁向成功的動能，讓您全力以赴，絕塵而馳。